Success Story : CB digitalise la gestion des demandes informatiques

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Le client

Créé en 1984, le Groupement des Cartes Bancaires CB est une organisation à but non lucratif en charge de la gouvernance du système de paiement et de retrait d’espèces par cartes CB : interopérabilité, architecture globale du système de paiement par cartes bancaires, mise en place des règles et procédures interbancaires, protection contre les risques (notamment la fraude) etc.

Le challenge

Le responsable informatique du Groupement des cartes bancaires CB décide de faire évoluer la façon dont étaient traitées les demandes (corrections d’incidents, gestion des changements, droits d’accès...) auprès de son équipe, jusque-là gérées par email. Le groupement était déjà équipé de Microsoft SharePoint, mais les développements nécessaires autour de l’outil de Microsoft ont incité la DSI à rechercher une autre solution complémentaire.

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